旅店OTA运营——OTA平台上影响订单的三概略素

作者:火狐体育官网登录入口发布时间:2022-10-27 21:49

本文摘要:旅店哥——OTA代运营标杆服务商,旅店线上营销方法论的提出者。今天,旅店哥要跟大家聊聊,客人在下订单的时候,究竟在思考什么?之前已经跟大家讲过,做运营一定要具备用户思维,也在跟大家重复强调了旅店运营的万能公式,我们先来重温一下:订单量=流量×转化率酒万公式这是旅店OTA运营的万能方法论,今天,我们就来联合之前的内容,从实际操作上来跟大家分析分析,OTA平台上影响订单的三概略素。

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旅店哥——OTA代运营标杆服务商,旅店线上营销方法论的提出者。今天,旅店哥要跟大家聊聊,客人在下订单的时候,究竟在思考什么?之前已经跟大家讲过,做运营一定要具备用户思维,也在跟大家重复强调了旅店运营的万能公式,我们先来重温一下:订单量=流量×转化率酒万公式这是旅店OTA运营的万能方法论,今天,我们就来联合之前的内容,从实际操作上来跟大家分析分析,OTA平台上影响订单的三概略素。作为一名奔赴他乡的游客,客人大多都是第一次来到这座都会,对这座都会的商圈、旅游景点的漫衍、都会的计划等都是没有太多的相识的,即便网上有许多的攻略,信息查询很利便,客人很容易就检索到一些信息,但事实上,没有亲身体验过,客人很难对一座生疏的都会留下深刻的印象。

对于地域的情况尚且如此,那么客人对于旅店的情况就更不相识了。许多客人在预定旅店的时候,险些是没有实地考察过旅店的情况,更别说亲身体验旅店的设施和服务了。因此,对于旅店的用户来说,在预定旅店的历程中,没有太多的履历可以借鉴,那么只能在自己的需求的基础上,凭借第一直觉以及参考已经消费的用户的有效信息,权衡之下作出最终选择。注意这句话的关键词:自己的需求,第一直觉,已消用度户的有效信息这三个关键词也就是我们今天要说的,影响客人下单的三大关键和影响因素。

下面我们就来一一分析,当客人下单时,客人到底在想什么?1、用户需求:精准定位客人需求,设定客户需求关键词我们在做旅店OTA运营时候,一定要记着一点:客人在订旅店时候,一定是有自己的需求的。客人的需求种种各样,常见的有:位于商圈、交通利便、毗邻景区、重大事件等,以及一些小众需求,好比停车利便、可携带宠物、接待外宾、亲子房,免费行李寄存、旅游咨询和计划,甚至是一些吸引人的设施,好比特色的装修、网红打卡等等。图源某OTA平台客人的需求多种多样,有比力常见的需求,也有比力特殊的需求,这时候作为旅店方就应该分析和总结旅店用户的需求是什么,以及我们能提供的小众需求是什么,再从客人的需求角度出发,在旅店定位的同时对客人的需求举行精准定位。

这样一来可以提高旅店的曝光几率,二来,客人在对比选择的时候能够节约时间,能够凭据自己的需求快速的找到我们。2、颜值在线:提供真实、雅观、且全面的图片这一点不难明白,记着这句话就行了:旅店的图片要颜值!颜值!颜值!一般来说,我们放在OTA平台上的图片有三种类型,凭据对客人下单的影响力排序划分是:一、首图,放在筛选列表页的;二、详情页面的,是旅店的相册集;三、旅店的房型图片。首图决议了客人对旅店的第一印象。

首图在筛选列表页面里,占据四分之一的位置,是旅店能否吸引客人的重要因素。因此,首图一定要清晰,而且雅观大气,一般来说,推荐选择旅店全景图片,最好能用夜景图,更具吸引力。图源某OTA平台详情页面图集是当客人点击进入我们的旅店后,在顶部页面看到的图片,一般来说,这个部门的图片要全面一些,更注重细节图,好比旅店的大厅、餐厅、公共区域、走廊、休息区域、甚至是所处的商圈位置图等等,在颜值在线的基础上,对于旅店区域的笼罩要全面。图源某OTA平台旅店房型图则是客人在选择房间的时候,所能参考的图片,一般是对客房设施的展示,应越发注重细节和房间的整洁。

图源某OTA平台这三种类型的图片都不能缺少,至少保证都要有,这样能够给客人提供一定的参考。可是切记,要真实,在真实的基础上注重颜值。如果买家秀和卖家秀的差异过大,反而会加剧客人的心理落差,如果客人再有稍微的欠好的体验,那么很可能差评就来了。

这时候宣传不成,反而徒增一条差评,这是再多的美图也无法拯救的。因此,颜值在线虽然没错,可是一定要实事求是,力图真实。

不要给客人展示我们没有的或者与事实相差过大的工具。3、点评参考:凭据已消用度户的评论,挖掘有效信息客人预订旅店,就跟我们在网上买工具一样,如果没有亲身体验过,单凭网上的信息,客人一定会去检察已消用度户的评论,并从其中挖掘出一些有效信息。一般来说,客人看评论的时候,看的无非就是以下几点:① 看好评率——一般来说,好评率越高,用户的好感度也就越高。

② 图片点评——看看图片和商家宣传图的区别大不大;③ 看差评——已消用度户给出差评的原因在那里,是服务欠好,还是设施欠好,或者是那里细节欠好④ 看商家评论——对于客人给出的评论,尤其是差评,客人给出了差评之后,商家有没有做出回应,如果回应了,商家的态度是怎样的。⑤ 看好评——已消用度户给出的好评的点在那里,而且能从中看到旅店的设施和服务到底是什么情况。图源某OTA平台当我们面临一个未知的情况时候,作为消费者来说,更愿意去看一些已消用度户的评论和反馈,而且我们是能从中挖掘到一些有效信息的,而且已消用度户的评论在某种水平上对于我们的选择有一定的影响,如果我很重视旅店的服务,那么看到对服务的好评或差评,都是对消费者的选择有很大的影响的。因此,对于已消用度户的评论,消费者会审慎看待,作为旅店方更要审慎看待,只管淘汰差评,努力回应客人的评论,无论是对已消用度户还是未选择用户,都能只管给到他们一个好的印象。


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